הממונה על הגנת הצרכן במשרד התמ"ת, עו"ד יצחק קמחי, הכין לקראת יום הצרכן הבינלאומי  עצות בעקבות תלונות חוזרות ונשנות של צרכנים:

 

• הבטחת מוצרים במתנה או בחינם .  ידוע כי אין מתנות חינם ולמרות זאת אנו מתפתים כל פעם מחדש. הכל מתחיל בהודעה על זכיה בפרס או במתנה עם תנאי לבוא עם בן/בת הזוג, וממשיך במוזיקה רועשת ומוכרן רהוט וקולח, המציג בפניכם את התגשמות כל "חלומותיכם". ובמה זכיתם בסוף? בזכות להיפרד מכספיכם עבור חברות במועדון הנחות לתיירות, נופש, נסיעות,שלא בהכרח תממשו. לא קל להשתחרר מעסקאות כאלה. בינתיים הזכירו לעצמכם שוב ושוב כי "אין מתנות חינם" וכל הנותן לכם "מתנה" ייקח מכם כפליים.

 

• המילים "מבצע", "הנחה"  אינן סיסמאות סודיות הפותחות את ארנקי הצרכנים. לפרסום מבצעים כללים בחוק שהפרתם מהווה עבירה. לא פעם "המבצע" אינו אמיתי היה ויהיה לתמיד,  "ההנחה הגדולה" היא ממחיר גבוה שאיש לא שילם מעולם, המחיר לאחר ההנחה יקר יותר ממחיר המוצר או מוצרים הדומים לו בשוק.

 

·         לפני מעבר מחברה לחברה (כגון החברות הסלולריות, חברות הכבלים והלווין, חברות האינטרנט),  בדקו היטב מהם תנאי ההתקשרות עם החברה החדשה ולמה אתם כבולים. החברות והעסקים השונים  ישמחו להעניק לכם, אם תצטרפו לשורותיהן, מתנות והטבות. התשלום יהיה, בין היתר, בכבילתכם לעסקה ארוכת טווח וקנס על מעבר או שינוי. לפני המעבר ודאו כי אינכם מחויבים לחברה הקודמת ובררו כמה יעלה לכם לעזוב.

 

• אל תסמכו על הבטחות והתחייבויות בעל פה. אמנם, תוקף משפטי יש להן אך קשה להוכיחן וקל להתכחש להן. יש להקפיד ולתעד כל התחייבות נוספת או שונה.

 

• רשמו את מועדי סיומם של המבצעים אליהם הצטרפתם ואת מועדי הסיום של התחייבויותיכם לחברות ולעסקים השונים כגון החברות הסלולריות, חברות הכבלים והלווין, חברות האינטרנט, מועדוני קניות עם כרטיסי אשראי, מנויים לעיתונים ולכל עסקה מתמשכת אחרת -  כך תוכלו לקבל החלטה בזמן אם להמשיך את ההתקשרות או להפסיקה. חופש הפעולה וחופש הבחירה שלכם יגדלו. עד שלא ישונה החוק איש לא יזכיר לכם כי המבצע הסתיים זה מכבר

 

והתחייבותכם פגה. הרשות שנתתם לעסקים שונים להיכנס לכיסכם נוצלה, אולי, להעלות מחירים ולהמשיך ולחייב אתכם.

 

• שימו לב למדיניות החזרת המוצרים שלא עקב פגם בכל חנות לפני ביצוע העסקה. כך תדעו אם ניתן להחזיר או להחליף את המוצר, לקבל כסף או זיכוי. עד שישונה החוק, המדיניות בשלט היא הקובעת ואם אין שלט בדבר המדיניות על העוסק להחזיר לכם את כספכם. לא החזיר העוסק את כספכם או לא נהג בהתאם למדיניותו  ניתן להגיש תביעה לפיצוי לדוגמא עד לסך של 10,000 ₪.

 

• אל תתפתו ודווחו אם נתקלתם בפרסום של מוצר במחיר מפתה וכאשר באתם לרכוש אותו מתברר כי המוצר לא קיים במלאי או נאמר לכם כי לא כדאי לרכוש אותו ומציעים לכם לרכוש מוצר אחר יקר יותר.

 

• אל תתפתו להחלטות מיידיות כמו טענה כי מוצר מסוים יהיה זמין רק לתקופת זמן מוגבלת או כי  מחירו  "האטרקטיבי " יהיה תקף לזמן קצר ביותר. המטרה במקרים אלה היא לגרום לצרכנים לקבל החלטה מיידית ולא החלטה מדעת, המונעת  מהם הזדמנות לבדוק , להתייעץ ולהשוות.

 

• לא פעם תקבלו מידע לא מדויק על תנאי השוק של המוצר למשל טענה כי המוצר נימכר אך ורק אצל אותו מוכר, הכל כדי לגרום לצרכן לא לחפש לבדוק או להשוות את תנאי המכירה של המוצר במקומות אחרים, ולרכוש את המוצר בתנאים לא נוחים.