המינהל לסחר פנים במשרד התעשייה המסחר והתעסוקה מפרסם טיפים אחדים לצרכנות נבונה:
- יצרנים, רשתות שיווק ומרכולים רבים יוצאים במבצעי הוזלה.
מומלץ להשוות לפני הקנייה את מחירי המוצרים בכמה בתי עסק ובשווקים.
ניתן לחסוך כסף רב ע"י הבדיקה.
- לעתים, למרות שפורסם באמצעי התקשורת או בבית העסק על מבצע
הוזלה או על מתנה, בדיקת הפריטים מראה כי אין כל הוזלה או מתנה במבצע. פרסומת מטעה על מבצע היא עבירה על חוק הגנת הצרכן - במקרה זה ניתן להגיש במשרדנו תלונה על בית העסק.
- מבצעי ההוזלה הרבים מפתים צרכנים לקנות את המוצרים לעתים ללא צורך - מומלץ לערוך רשימת קניות מסודרת לפני כל קנייה ולשקול אם באמת יש צורך במוצרים שבמבצע.
- אל תתפתו לאריזות גדולות - בדקו את הכמות הרשומה על המוצר והשוו את המחירים ביחס לכמות.
עמדו על זכויותיכם הצרכניות והקפידו לקנות בחנויות שיש בהן הצגת מחיר ברורה על כל מוצר. אם נתקלתם בחנות שאין בה הצגת מחירים ,הסבירו למוכר על חובתו להציג מחירים על כל מוצר וכתבו למחוז משרד התמ"ת הקרוב למקום מגוריכם את פרטי המפירים.
- מקומות עבודה רבים נותנים שי תווי קניה לפני החגים - מומלץ לקרוא את דף ההנחיות ואת האותיות הקטנות בתוי הקניה טרם ההגעה לחנות. במספר בתי עסק תוי הקנייה שווים פחות מערכם הנקוב. במקרים אחרים לא ניתן לנצל כפל מבצעים. אם נתקלתם בבית עסק שבו לא כובד התו במלוא ערכו והדבר לא צוין על גבי התו או דף ההנחיה - ניתן לפנות למחוז משרד התמ"ת הקרוב למקום מגוריכם – מדובר בהטעיה לפי חוק הגנת הצרכן.
- בעיתונות מתפרסמות מדי פעם השוואות מחירים של סלי מוצרים ברשתות השונות. סל קניות זול ברשת אינו קובע בהכרח כי יתר המוצרים הנמכרים באותה רשת זולים יותר.
- בקניות מתנה דרוש פתק החלפה. יתכן כי מקבל המתנה ירצה להחליפה.
- חוק הגנת הצרכן נותן לצרכן זכות לבטל עסקה בתוך 14 יום ולקבל את כספו בחזרה בסוגי העסקאות האלה: עסקה ברוכלות, עסקת מכר מרחוק, רכישת יחידת נופש או במקרה של הטעיה או ניצול מצוקה מהותיים.
במקרים שאתם מבקשים לבטל עסקה, עשו זאת במסגרת 14 הימים והודיעו לעוסק בכתב על הביטול (מומלץ בדואר רשום).
ב-17 ביולי 2005 יכנס לתוקפו תיקון בחוק הגנת הצרכן ,המחייב כל בית עסק להציג מודעה בה מפורטת מדיניות החזרת הסחורות הנהוגה אצלו.
בהעדר המודעה ייראה בית העסק כמי שמדיניותו היא להחזיר מזומנים לצרכן. אי החזרת מזומן תהיה עילה להגשת תביעה נגד בית העסק בהליך אזרחי (ע"י בית משפט לתביעות קטנות).
פניות בנושאי צרכנות יש להפנות למחוזות משרד התמ"ת לפי מספרי הטלפונים והפקסים הבאים :
ירושלים: טל. 02-6662034 פקס. 02-6231581
תל אביב: טל. 03-7101569 פקס. 03-5662422
באר שבע: טל. 08-6281072 פקס. 08-6235896
חיפה: טל. 04-8631055 פקס. 04-8671668