שאלה: נכנסתי לחנות קניתי מוצר וכשהגעתי לבית התחרטתי. האם חייב המוכר להחזיר לי את כספי?

 

תשובה: לא, לפי המצב החוקי הקיים, אין המוכר חייב להחזיר לך כסף, להחליף את המוצר או לתת לך זיכוי. הדבר תלוי במדיניות ההחזרה של כל בית עסק. מומלץ לברר לפני הקנייה.

 

החל מה-17 ביולי 2005, תוקן חוק הגנת הצרכן באופן המחייב את  העוסק להציג בבית העסק שלו מודעה המפרטת את מדיניות ההחזרה של מוצרים שנרכשו בחנותו. הוא יכול להודיע כי מדיניותו היא להחזיר כסף או לתת זיכוי או שאינו מאפשר כלל להחזיר מוצרים.

 

ומה אם העוסק לא מציג מודעה כאמור?

רואים אותו כמי שמדיניותו להחזיר כסף לצרכן. יובהר כי אכיפת הוראה זו הינה אזרחית באמצאות בית המשפט לתביעות קטנות וכי משרדנו יתערב בנושא בדרכים מנהליות רק במקרים קיצוניים.

תיקון זה מאפשר לצרכן לשקול, בין יתר שיקוליו טרם הקניה, האם ברצונו לרכוש בחנות שמדיניות ההחזרה שלה אינה תואמת את ציפיותיו.

 

 

שאלה: הגיע לביתי נציג מכירות והציע לי לרכוש מוצר מסוים. לאחר הרכישה התחרטתי ואני מעוניין לבטל את העסקה – האם אני יכול?

 

תשובה: כן, מאחר שמדובר בעסקה ברוכלות יש לך זכות לבטל את העסקה (מומלץ בכתב ובדואר רשום) בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר.

עסקה ברוכלות היא עסקה ביוזמת העוסק, המגיע למקום בו נמצא הצרכן (בית, עבודה, ברחוב) ושאינו מקום עסקו של העוסק.

לתשומת לבך, אם המוצר שרכשת הוא מוצר מתכלה אין אפשרות לבטל את העסקה.

 

שאלה: קניתי מוצר באמצעות הטלפון בעקבות פרסום בקטלוג. התחרטתי ואני מעוניין לבטל את העסקה. האם אני יכול?

 

תשובה: כן, מאחר שמדובר בעסקת מכר מרחוק, ללא נוכחות משותפת של הצדדים לעסקה יש לך זכות לבטל את העסקה. הביטול צריך להעשות בכתב (מומלץ בדואר רשום) בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך המפרט את פרטי העסקה (בהתאם לדרישות החוק).

 

שאלה: קניתי מוצר, מועד האספקה לפי ההסכם חלף ועדיין לא קיבלתי את המוצר, מה אני יכול לעשות?

 

תשובה: יש לבדוק אם מדובר בהפרה חוזית או בהטעיה. אנא העבר אלינו תלונה מפורטת על מנת שנבדוק את הנושא ונשיב בהתאם.

 

שאלה:  קניתי מכשיר וידאו ולא צורפו הוראות שימוש בעברית. האם חייב המוכר לספק לי אותן?

 

תשובה: כן, לפי החוק הקיים יש חובה לצרף הוראות שימוש בעברית למוצרים המפורטים בתוספת השלישית לצו הגנת הצרכן(סימון טובין)התשמ"ג-1983 וביניהם מכשיר וידיאו. לתשומת לבך, במצרך מיובא נדרש כי הוראות השימוש בעברית יהיו תרגום מהימן של הוראות השימוש הלועזיות.

 

שאלה: קניתי קפה נמס מתוצרת חוץ במכולת השכונתית. בחנות אחרת ראיתי את אותו מוצר במחיר זול יותר. האם היתה כאן הפקעת מחירים?

 

תשובה: לא, אין מדובר בהפקעת מחירים. הפקעת מחירים מתייחסת רק למחירים של מוצרים הנמצאים בפיקוח. ישנם מספר מצומצם של מוצרים הנמצאים בפיקוח כגון: מספר מוצרי חלב,  ביצים, לחמים מסויימים ועוד, להם נקבע מחיר מרבי, על פי חוק.

 

להלן מספרי הטלפונים במחוזות משרד התמ"ת:

 

ירושלים      – 02-6294922

תל אביב      – 03-5125252

באר שבע  – 08-6280771-4

חיפה       -   04-863105005

משרד ראשי – 02-6662590

 

כתובת משרד התמ"ת באינטרנט:       www.moital.gov.il